Usein kysyttyä
Jos tarvitset apua tilauksesi kanssa, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@koivui.com. Katso sitä ennen, löytyykö vastaus usein kysyttyjen kysymysten joukosta:
Tuotteet
Voiko eri malleja yhdistää toisiinsa?
Kuvioituja ja kuvioimattomia sekä eri sävyisiä sisustuspaneeleja voi yhdistää samalle seinälle tai eri seinille samaan tilaan. Voit vapaasti suunnitella oman kokonaisuutesi.
Voinko nähdä tuotteita etukäteen?
Tuotteita on nähtävillä muutamissa kohteissa eri puolilla Suomea. Ajankohtaiset tiedot päivittyvät somekanaville. Voit tiedustella itseäsi lähimpänä olevia kohteita sähköpostitse asiakaspalvelu@koivui.com.
Lahjakortit
Miten ostan lahjakortin?
Voit ostaa lahjakortin muiden tuotteiden tapaan verkkokaupastamme. Valittavanasi on arvoltaan eri suuruisia lahjakortteja. Voit myös määritellä haluamasi summan itse. Lahjakortin pienin mahdollinen summa on 50 euroa ja suurin 1000 euroa. Tilauksen vahvistamisen ja maksamisen jälkeen sähköinen lahjakortti lähtee välittömästi ilmoittamaasi vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen. Halutessasi voit myös määritellä erillisen lähetysajankohdan.
Kuinka kauan lahjakortti on voimassa?
Lahjakortin voimassaoloaika on 12 kk ostopäivästä. Voi tarkistaa lahjakorttisi jäljellä olevan voimassaoloajan tarkistamalla saldosi osoitteessa www.koivui.com/balance.
Voinko palauttaa lahjakortin ja saada rahani takaisin?
Lahjakorttia ei voi palauttaa, eikä vaihtaa rahaksi.
Tilaaminen
Miksi en saa tilausvahvistusta sähköpostiini?
Jos et saa tekemäsi tilauksen vahvistusta sähköpostiisi 2 h kuluessa tilauksen tekemisestä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme asiakapalvelu@koivui.com. Kerro nimesi, tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, jolla teit tilauksen.
Tilasin vahingossa väärän tuotteen. Mitä voin tehdä nyt?
Maksettuasi tilauksesi, tilaamiesi tuotteiden valmistus aloitetaan pian. Lähetä viipymättä tilauksestasi sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@koivui.com. Pyrimme auttamaan sinua mahdollisuuksien mukaan, mutta emme valitettavasti voi taata tilauksesi muuttamisen onnistumista, koska tilaamiesi tuotteiden valmistus voi olla jo käynnissä tai valmiiden tuotteiden toimitus jo kuljetusliikkeen käsittelyssä. Jos haluat kuitenkin tuotteesi esimerkiksi eri värissä, voit tehdä oikeasta tuotteesta uuden tilauksen. Virheellisesti tilatut tuotteet voit palauttaa heti niiden saavuttua sinulle.
Miten tilaukseni toimitetaan?
Tilauksesi toimitetaan kuljetusliikkeen kuljettamana tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi osoitteeseen. Kotiovelle toimituksessa lähetys tuodaan kohteen ensimmäiselle ulko-ovelle, kuten esimerkiksi kerrostalossa talon alaovelle.
Asentaminen
Miten sisustuspaneelit asennetaan?
Sisustuspaneelien asentamista helpottavat valmiit reunapontit, joiden avulla paneelit liitetään kiinni toisiinsa. Paneeli kiinnitetään reunapontin päältä taustaansa ruuvilla tai naulalla. Seuraava paneeli asetetaan edellisen ponttiin ja kiinnitetään seinään. Sisustuspaneelien asennus aloitetaan aina seinän vasemmasta alareunasta jatkaen kohti seinän oikeaa reunaa. Täyden rivin jälkeen aloitetaan jälleen vasemmalta oikealle ja edetään näin rivi riviltä ylöspäin.
Mitä työkaluja tarvitsen asentamiseen?
Tärkeimmät työkalut asentamisvaiheessa ovat naulain/akkuporakone, saha/käsisirkkeli, vasara, mittanauha, vatupassi, ruuvit/naulat ja kynä sekä rakennetunnistin mahdollisten piilossa olevien koolausten sijainnin havaitsemiseen. Selvitä asennuskohteen mahdollisten valmistelujen tai pohjatöiden ja niihin liittyvien työkalujen tarve etukäteen.
